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律师如何与客户有效沟通?

发布日期:2016-01-27 点击量:5931次

    关于律师与客户沟通的问题,笔者结合自己的实务心得,从以下几个方面谈谈自己的感受和体会:

    一、客户的需求需要明确并实时跟进

    不论做何种类型的项目,也不论是诉讼案件亦或非诉讼项目,掌握客户需求的重要性不言而喻。但是,如何能够准确把握,以及当客户需求发生变化或调整时如何实时跟进,确实是一项技术活。客户与律师需要沟通,更需要建立信任,这是律师顺利推进各项工作的重要基础。因此,律师首先需要站在客户角度,为其考虑,为其着想,为其谋划。只有如此,方能获得客户的尊重、信赖,方能切身体会其真正需求和核心诉求。

    二、工作推进情况需要与客户及时进行汇报与反馈
项目推进的结果,需要及时向客户进行汇报。客户不主动联系律师,不代表客户不关心项目进度。相反,当项目推进到一定程度时,律师需要主动、积极的向客户进行工作汇报,以便客户及时同步信息,避免因重要信息不对称所导致决策上的失误和偏差。

    三、待公司领导确认的事项需要及时征求公司领导意见
律师最终只是客户的代理人、代言人,由于结果由客户最终承受,所以关乎客户利益的问题需要客户自行决策。律师在这过程中可以提供供客户决策的专业意见,但是拍板人仍然是客户,律师不能越俎代庖,否则将可能触发自身执业风险问题。及时沟通,及时请示,避免项目的推进受到阻碍。

    当然,实践中需要结合客户的性格、癖好、公司内部的文化、规章制度等进行有效沟通,以便最大程度符合客户合法利益诉求,为其提供高效、优质法律服务。