《外卖配送服务规范》团体标准在京发布

  　北京商报讯  8月5日，《外卖配送服务规范》（以下简称《规范》）团体标准（T/CCPITCSC 007—2017）在北京发布。《规范》规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。《规范》由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，将于9月1日起正式实施。  

　　在配送服务机构方面，《规范》明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。  

　　据了解，中国贸促会商业行业分会于今年4月正式启动《规范》的调研、编制工作，在经历了立项、起草、内部征求意见、外部征求意见后，形成送审稿，并举行《规范》团体标准审查会，与会评审专家对标准送审稿进行逐条审查，重点对标准适用范围、外卖配送服务机构资质要求、服务设施要求、服务质量控制等章节提出意见，并达成共识对标准提出修改建议。  

　　近年来，“互联网+餐饮”为大众生活带来了诸多改变，与此同时也催生出“外卖配送”的兴起。然而外卖配送服务市场迅猛发展同时也面临着配送服务水平参差不齐，服务体验难以满足客户需求等问题。中国贸促会商业行业分会负责人表示，为了规范外卖配送服务过程，提高外卖配送的服务质量，培育可持续规范经营的外卖配送服务企业，引导外卖配送市场向着规范有序、注重诚信的方向发展，贸促会与百度外卖遵循“规范运营、服务产业、适时发布、及时更新”的原则制定了外卖配送服务规范标准。  

　　此前。百度外卖发布了外卖配送的“4大标准20条军规”，内容涉及平台管理、骑士资质、硬件配置和行为规范四大方面。  

　　对于此次《规范》的发布，有业内分析人士表示，外卖O2O方兴未艾，市场竞争日趋激烈，中国贸促会商业行业分会率先发布外卖配送服务规范，可以更加有效保障配送服务质量，从而推动外卖市场朝着更加健康、有序的方向发展。但同时，对于平台而言，标准的执行既是重点也是难点，找到既能让标准有效落地，又能满足企业发展需求的平衡点才是关键。