浙江全省开通在线ODR平台

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发布日期：2018-06-26 点击量：1508次来源：人民法院报

【发布日期】 2018.06.16

【关键词语】浙江，在线，平台

【全文】　　

人民法院报讯 6月14日起，在浙江全省境内只要登录“在线矛盾纠纷多元化解平台”（在线ODR平台），就可享受集咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大服务功能。当天，在“枫桥经验”发源地——诸暨，浙江省委政法委、浙江省高级人民法院、浙江省司法厅召开全省矛盾纠纷多元化解工作暨在线矛盾纠纷多元化解平台建设现场推进会，并举行全省上线仪式。　　

据了解，该平台2017年3月在杭州市西湖区试运行，陆续扩大到杭州全市及其他十个县市区上线运行。平台今年被列为浙江省总结推广提升新时代“枫桥经验”六大工程之“互联网+社会治理”重点项目。　　

在线ODR平台是一个集五大服务功能于一体的“社会化解纷服务共享平台”。智能机器人通过智能分析为用户提供相关问题的法律法规、参考答案、裁判案例、解纷流程等内容，快速、准确、全天候地进行智能化解答。平台上线的专业咨询师团队则可实时为用户提供更加全面、详细、专业的人工咨询服务。评估服务以全国1800多万份裁判文书的大数据分析为支撑，智能分析裁判规则，自动生成专业、中立评估报告，让用户提前预判纠纷的处理结果。

同时，平台相继上线了“浙江ODR”手机APP和微信小程序，使移动解纷更加便捷，逐渐成为老百姓“手掌上的解纷管家”。截至目前，平台智能咨询59万次，人工咨询2086起，在线调解19419起，调解成功11219起，解纷效果显著。（记者孟焕良）